Condizioni generali di utilizzo della piattaforma Repliva

Accedendo al sito o utilizzando Repliva dichiari di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio. Se utilizzi la piattaforma per conto di una società o di un merchant, dichiari di avere i poteri necessari per vincolare tale soggetto.

Se non accetti questi termini, non devi accedere né utilizzare il servizio.

Il servizio Repliva è offerto da Antonino Lombardo, proprietario del servizio e controparte contrattuale del rapporto con il merchant, di seguito “Repliva” o “fornitore”.

Eventuali comunicazioni formali relative a questi termini devono essere inviate ai recapiti indicati nella presente pagina o nelle condizioni commerciali applicabili.

Repliva mette a disposizione un software in modalità SaaS pensato per supportare i merchant nella gestione dell’assistenza clienti ecommerce, nella sincronizzazione di inbox, nella consultazione del contesto ordine e nella generazione assistita di bozze o suggerimenti operativi.

Il servizio può includere, a seconda del piano o della configurazione attiva, integrazioni con provider email, Shopify, sistemi di autenticazione, database, connettori tecnici e modelli di intelligenza artificiale.

• Accesso all’applicazione via account autenticato.
• Connessione di integrazioni autorizzate dal merchant.
• Importazione, analisi e organizzazione dei ticket di supporto.
• Generazione di suggerimenti, classificazioni e bozze assistite da AI.
• Funzioni operative e impostazioni di workflow soggette a evoluzione del prodotto.

Repliva può limitare, rifiutare o revocare l’accesso se le informazioni account risultano false, incomplete, fuorvianti o incompatibili con un uso lecito del servizio.

• Puoi usare il servizio solo se hai capacità giuridica sufficiente a stipulare un contratto vincolante.
• Sei responsabile dell’accuratezza dei dati forniti in fase di onboarding, registrazione o configurazione.
• Devi custodire in modo sicuro credenziali, accessi e autorizzazioni assegnate al tuo account o ai membri del tuo team.
• Se vieni a conoscenza di accessi non autorizzati o compromissioni, devi avvisare Repliva senza ritardo.

• Garantire di avere titolo per collegare caselle email, store ecommerce, provider esterni e altri sistemi al servizio.
• Assicurare che l’uso del servizio e delle integrazioni sia conforme a leggi applicabili, termini dei terzi e obblighi verso i clienti finali.
• Verificare che policy, template, regole di automazione e istruzioni operative configurate nella piattaforma siano corretti e aggiornati.
• Revisionare gli output del sistema prima di inviare comunicazioni, emettere rimborsi, approvare resi o compiere azioni con impatto economico o legale.
• Mantenere un presidio umano sulle attività critiche e sugli account con privilegi elevati.

Alcune funzionalità di Repliva utilizzano modelli di intelligenza artificiale per classificare ticket, estrarre informazioni, produrre riepiloghi, suggerire azioni e generare bozze di risposta.

Gli output AI sono probabilistici, possono contenere errori, omissioni, interpretazioni non corrette o riferimenti incompleti e non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile o professionale.

Il merchant è l’unico responsabile della verifica finale degli output, della decisione se usarli e delle conseguenze derivanti dal loro utilizzo.

• Usare il servizio in violazione di legge, diritti di terzi, ordini dell’autorità o obblighi contrattuali.
• Caricare, trasmettere o trattare contenuti illeciti, diffamatori, fraudolenti, lesivi, malevoli o non autorizzati.
• Tentare di aggirare misure di sicurezza, controlli di accesso, limiti tecnici o restrizioni funzionali della piattaforma.
• Interferire con il funzionamento del servizio, eseguire reverse engineering ove non consentito, introdurre malware o condurre attività abusive.
• Usare il servizio per sviluppare o alimentare prodotti concorrenti in modo non autorizzato oppure per benchmark pubblici senza consenso scritto del fornitore.

Il servizio può dipendere o interagire con sistemi di terze parti scelti da Repliva o autorizzati dal merchant, inclusi provider email, piattaforme ecommerce, cloud provider e fornitori AI.

L’uso di integrazioni esterne può richiedere l’accettazione di termini separati e può essere soggetto a disponibilità, limitazioni, modifiche API, quote, ritardi o interruzioni non controllabili direttamente da Repliva.

• Repliva non è responsabile per downtime, errori, cambiamenti o violazioni imputabili esclusivamente a servizi di terzi.
• Il merchant resta responsabile di mantenere valide autorizzazioni, licenze e consensi necessari per l’uso di tali integrazioni.
• Alcune funzioni possono essere sospese o modificate se un provider terzo cambia le proprie condizioni tecniche o legali.

Salvo diversa indicazione in un ordine, preventivo, checkout o accordo commerciale separato, l’accesso alle funzionalità a pagamento della piattaforma è soggetto ai prezzi e ai limiti pubblicati o comunicati da Repliva al momento dell’attivazione.

Se non diversamente concordato per iscritto, eventuali trial, rinnovi, sospensioni per mancato pagamento, upgrade, downgrade, imposte, rimborsi e altre condizioni economiche seguono quanto indicato nel flusso di attivazione, nel checkout, nel piano selezionato o nella documentazione commerciale applicabile.

• I corrispettivi, salvo diversa indicazione, si intendono al netto di imposte applicabili.
• Il mancato pagamento può comportare limitazione o sospensione dell’accesso alle funzionalità a pagamento.
• Ordini, offerte commerciali o accordi enterprise prevalgono sui presenti termini in caso di conflitto limitatamente agli aspetti economici disciplinati specificamente.

Repliva e i suoi licenzianti detengono tutti i diritti, titoli e interessi relativi alla piattaforma, al software, all’interfaccia, ai contenuti proprietari, al know-how, ai loghi, ai marchi, alla documentazione e agli sviluppi correlati, salvo diritti espressamente riconosciuti al merchant.

Salvo quanto consentito da legge inderogabile o da autorizzazione scritta, non puoi copiare, modificare, distribuire, sublicenziare, decompilare, creare opere derivate o usare in modo non autorizzato elementi proprietari di Repliva.

• Il merchant conserva i diritti sui propri dati, contenuti e materiali caricati nel servizio.
• Il merchant concede a Repliva i diritti strettamente necessari a ospitare, elaborare, trasmettere e utilizzare tali contenuti al solo fine di erogare il servizio e adempiere agli obblighi contrattuali.

L’uso del servizio può comportare il trattamento di dati personali, dati commerciali e contenuti confidenziali. Le regole privacy, i ruoli delle parti e le misure di protezione applicabili sono ulteriormente descritte nella Privacy Policy e, se previsto, in un Data Processing Agreement separato.

Ciascuna parte si impegna a non divulgare informazioni confidenziali dell’altra parte salvo quanto necessario per eseguire il contratto, rispettare obblighi di legge o tutelare i propri diritti.

Repliva si impegna a mantenere il servizio ragionevolmente disponibile, ma non garantisce che la piattaforma sia sempre priva di errori, interruzioni o vulnerabilità.

Possiamo modificare, aggiornare, sostituire o interrompere funzionalità, interfacce, limiti tecnici, integrazioni o parti del servizio per esigenze tecniche, di sicurezza, legali o di evoluzione del prodotto.

• Interventi di manutenzione programmata o emergenziale possono causare indisponibilità temporanee.
• Alcune funzionalità beta, sperimentali o in accesso anticipato possono essere soggette a limiti specifici e a maggior variabilità.

Salvo quanto non escludibile ai sensi di legge, il servizio è fornito “as is” e “as available”. Repliva esclude garanzie implicite o espresse relative a commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, continuità del servizio, assenza di errori o risultati specifici.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Repliva non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati, danni reputazionali, interruzione di attività o decisioni prese dal merchant sulla base di output AI o dati di terzi.

Salvo diversa previsione inderogabile di legge o di un accordo scritto applicabile, l’eventuale responsabilita complessiva di Repliva connessa al servizio sara limitata, nella misura massima consentita, agli importi effettivamente corrisposti dal merchant per il servizio nel periodo di riferimento disciplinato dalla documentazione commerciale applicabile.

Eventuali tempi di esportazione dati, finestre di retention post-cessazione e modalità di disattivazione account devono essere disciplinati in modo coerente con la documentazione commerciale e privacy applicabile.

• Repliva può sospendere o limitare l’accesso in caso di violazione dei termini, rischio per sicurezza o integrità del servizio, uso illecito, mancato pagamento o richiesta dell’autorità competente.
• Il merchant può cessare l’uso del servizio secondo le condizioni del piano attivo o degli accordi commerciali applicabili.
• Alla cessazione possono sopravvivere le clausole che per loro natura devono restare efficaci, incluse quelle su pagamenti maturati, proprietà intellettuale, responsabilità, riservatezza e controversie.

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana, salvo diverse norme inderogabili applicabili in base alla qualifica dell’utente o al territorio competente.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validita o esecuzione dei presenti termini sara competente il foro del luogo in cui il fornitore ha la propria sede legale, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge o diverso accordo scritto tra le parti.

Possiamo aggiornare questi Termini di Servizio per riflettere evoluzioni del prodotto, cambi normativi, nuove integrazioni o modifiche organizzative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Per domande legali o contrattuali relative ai presenti termini puoi contattare Antonino Lombardo all’indirizzo replivacustomer@gmail.com.